Trocas e devoluções

Mudei de ideia

Vale para toda compra fechada pelo site ou pelo WhatsApp, inclusive quando a entrega é em mãos, em Belém ou Ananindeua. O prazo é de sete dias, começando a contar no dia seguinte ao da entrega. Sábados, domingos e feriados contam. Se o último dia cair em domingo ou feriado, você tem até o próximo dia útil.

Você não precisa dizer o motivo, e não existe etapa de aprovação. A gente pode perguntar o que houve, porque ajuda a escolher melhor da próxima vez, mas a sua resposta não muda nada.

Volta para você o valor da peça, o frete que você pagou na ida e o acréscimo do parcelamento, se você parcelou em mais de seis vezes. Sem taxa de nenhum tipo. O frete da devolução também é nosso.

Avise pelo mesmo canal em que você comprou. A gente confirma na hora que recebeu o seu pedido e responde em até cinco dias, normalmente no mesmo dia.

Quero outro tamanho ou outra peça

Você tem quinze dias para isso. Na compra pelo site ou pelo WhatsApp, o prazo conta do dia em que a peça chega na sua mão. Na compra feita aqui no ateliê, conta do dia da compra.

Se a gente tiver o mesmo modelo no tamanho que você quer, a troca é na hora. Nem sempre temos: o nosso estoque é por unidade, e a mesma peça nem sempre entra em mais de um número.

Não tendo, a troca sai em vale-compra no valor que você pagou, para escolher qualquer outra peça, no site ou no ateliê. Peça nova mais cara, você paga a diferença. Mais barata, o saldo fica no vale. A consultora procura com você.

Dentro dos sete primeiros dias da compra online, você continua podendo escolher o dinheiro de volta em vez do vale. Esse é o seu direito de arrependimento, e ele não muda.

A primeira troca de cada pedido é por nossa conta: a gente manda o código de postagem e você não adianta nada. Da segunda troca do mesmo pedido em diante, a volta fica por sua conta. Em Belém e Ananindeua não tem frete em troca nenhuma. Cada peça pode ser trocada uma vez, e a peça escolhida na troca não entra em nova troca por gosto. Defeito é outra história, tem noventa dias e não conta nesse limite.

Antes de comprar, dá para evitar o vaivém: peça as medidas reais da peça no WhatsApp, que a gente mede e manda. Em Belém e Ananindeua, você pode provar no ateliê.

A peça veio com defeito

Defeito é outra conversa, e o prazo é bem maior: noventa dias contados da entrega. Se o problema só aparecer depois, como uma costura que abre na segunda lavagem ou um tecido que desbota seguindo a etiqueta, o prazo conta de quando ele apareceu.

Mande uma foto pelo WhatsApp. A gente tem até trinta dias para resolver o defeito, contados de uma vez só, e não recomeçando a cada tentativa. Passado esse prazo sem solução, a escolha é sua: outra peça, o dinheiro de volta ou um abatimento no preço.

Quando o conserto não faz sentido, você também não precisa esperar. Em tecido nobre, bordado ou modelagem estruturada, o reparo às vezes marca a peça, e aí você já escolhe entre as três opções.

Quem resolve somos nós. Você não precisa procurar a marca nem assistência nenhuma.